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鋼格板企業如何正確運營微信公眾號

點擊量:  時間:2016-04-12

 

鋼格板企業如何正確運營微信公眾號

微信公眾賬號從20128月上線至今已經有超過100萬的注冊用戶,逋過認證的賬號中70%是企業用戶。越來越多的鋼格板企業開始認識到微信對于企業的重要性,于是有越來越多的鋼格板企業希望利用微信來為自己創造價值。

然而,如何利用微信盈利,是很多鋼格板企業的困惑,當微信5.0把公眾賬號劃分為訂閱號扣服務號以后,鋼格板企業更是摸不到頭腦,不知道該如何下手。在這種情況下,鋼格板企業該如何設計和運營自己的微信公眾號呢?

一、運營公眾賬號的目的

鋼格板企業為什么要運營微信公眾賬號?有多少鋼格板企業在注冊微信公眾賬號之前系統地思考過這個問題?僅僅是因為微信的用戶上億,或者其他企業都有微信公眾號,我們也要有?在運營公眾號之前,明確目的很重要。

我們已經進入移動互聯網時代,企業的未來一定在移動互聯網上,這也是為什么互聯網巨頭們要不惜一切代價搶占移動互聯網入口的原因。移動設備上的應用有很多,但是用戶的時間卻有限,他們的注意力成為了稀缺資源。尤其是傳統的鋼格板企業,在移動互聯網時代似乎更加弱勢。那么這些中小鋼格板企業就真的沒有機會進入移動互聯網了嗎?其實不然,因為微信為鋼格板企業提供了一個移動互聯網的大平臺,一個擁有上億用戶的超級平臺。

鋼格板企業如果人力資源和資金都不太充足,企業完全可以放棄傳統的企業官方網站,開發app等一系列做法。將所有的精力全部投入到微信中,憑借微信低成本地進入移動互聯網,而且還能為他們的顧客提供更好的服務。對于絕大多數鋼格板企業而言,微信是帶領它們進入移動互聯網時代的一個捷徑,他們在互聯網時代通過其他手段為顧客提供的服務,都能在微信上得以延伸,而且能把服務做得更好。當然在鋼格板企業的資源和資金都比較充足情況下,也可以將微信與移動官方網站、App等工具結合起來使用,通過有效的整合,將會取得更好的效果。

二、零距離與顧客溝通和互動

在互聯網時代,一切都是靠用戶需求來驅動的,鋼格板產品的設計是用戶需求驅動的,鋼格板企業運營和管理是用戶需求驅動的,鋼格板企業商業摸式也是用戶需求驅動的。也就是說,了解用戶需求至關重要。然而,在微信出現以前,絕大多數鋼格板企業無法做到隨時隨地與自己的最終顧客進行溝通和互動,要收集用戶的需求很難。鋼格板廠家不知道自己的鋼格板產品最終都賣給了誰,顧客也不能隨時向廠家反映訴求。企業如果想聽到來自顧客的真實反饋,就需要采取問卷調查、電話回訪、聘請第三方專業機構等措施。顧客如果要向企業反映問題,則需要通過打電話的方式,費時費力。

使用微信,這些問題都迎刃而解了。如果鋼格板企業能把自己的顧客都聚集在自己的公眾賬號之下,企業運營人員就可以隨時和顧客溝通,顧客也可以及時、方便地向鋼格板廠家表達他們使用產品后的感受,完全做到零距離的溝通。當然前提是顧客都能夠及時的關注鋼格板企業的微信公眾賬號。

三、抓住新客戶

鋼格板企業運營微信公眾賬號,最終的目的都是希望通過為顧客提供優質的服務來賺取更多的利潤。也就是說,先有顧客,然后才會有生意。鋼格板企業要從顧客身上賺取更多的利潤,要么開發新客戶,要么促使老客戶再次購買,通過微信獲取新顧客,這是很多企業運營公眾賬號的一個重要目的,也是達成最終目的的基礎和前提。

比如,鋼格板企業可以通過運營一個類似于“鍍鋅鋼格板”這樣的公眾賬號,每天推送一些鋼格板專業知識或者經典案例以及施工經驗,關注這些信息的人就很可能對你的鋼格板產品感興趣。通過這些方法間接地獲取新顧客,比直接通過廣告的形式來獲取新顧客要有效得多。鋼格板企業逋過微信獲取新顧客的方法和手段還有很多,但是核心都是要為潛在的目標顧客提供他們感興趣的、對他們有價值的內容。

四、留住老顧客

鋼格板企業而言,老顧客是最重要的財富。維護一個老顧客,使其發生重復購買,這個成本只是開發一個新顧客的20%,也就是說,鋼格板企業開發一個老客戶更加合算。

微信將公眾號劃分為訂閱號和服務號的一個重要目的就是加強微信的服務屬性。從而更有側重點的為用戶服務。服務號的作用是讓鋼格板企業通過微信為老顧客提供售前、售后服務,使企業通過實體店、PC和電話等方式提供的服務在移動互聯網上得到很好的延伸。而訂閱號更傾向于內容的閱讀,知識和經驗的分享。

那服務號和訂閱號該如何操作呢?首先服務號要能及時回復顧客通過微信公眾平臺提出的各種問題,并盡可能迅速地提供解決方案;第二,服務號要根據鋼格板企業自身特點和客戶需求解決各種問題。

如果所有鋼格板企業都能通過微信為他們的老顧客提供如此功能強大且貼心的服務,老客戶就會對企業微信號產生依賴感。一旦有了依賴,發生重復購買就是自然而然的事情了。

總之,有人的地方就可能有廣告。作為一個強黏性的、擁有幾億用戶的大平臺,微信公眾號自然是鋼格板企業不可錯過的營銷渠道。想要顧客主動接受企業推廣的信息,鋼格板企業就必須贏得潛在顧客的好感和信任。當有一大批潛在顧客信任你時,鋼格板企業微信公眾賬號才有營銷的價值。


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